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Termos de Uso

Termos de Uso

> Versão-base de 2 de outubro de 2026. Este documento está em revisão jurídica e pode ser atualizado. Mudanças relevantes serão comunicadas no site e, quando necessário, por e-mail. Dúvidas: contato@bsnsolution.com.br.

1. Sobre estes termos

Estes Termos de Uso regem o acesso e o uso da Bomni, plataforma de atendimento ao cliente em vários canais (como WhatsApp, Telegram, e-mail e chat no site) oferecida pela BSN Solution ("nós"). Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você ("cliente") declara que leu e concorda com estes termos e com a nossa Política de Privacidade.

Se você usa a Bomni em nome de uma empresa, declara ter poderes para aceitar estes termos por ela.

2. A plataforma

A Bomni reúne conversas de diferentes canais numa caixa de entrada, com recursos como automações, assistentes de inteligência artificial, contatos e relatórios. Os recursos disponíveis dependem do plano contratado e podem evoluir com o tempo.

Alguns canais dependem de serviços de terceiros (por exemplo, Meta/WhatsApp, Telegram, provedores de SMS e e-mail). O funcionamento desses canais também está sujeito às regras e à disponibilidade desses terceiros, que não controlamos.

3. Sua conta

  • Você é responsável pelas informações fornecidas no cadastro e por mantê-las atualizadas.
  • Você é responsável por guardar suas credenciais e pelas ações feitas com elas.
  • Avise-nos imediatamente em caso de uso não autorizado da sua conta.

4. Uso permitido

Você se compromete a usar a Bomni de acordo com a lei e com as políticas dos canais conectados. É proibido, entre outros:

  • enviar spam ou mensagens a pessoas que não autorizaram o contato;
  • usar a plataforma para fraude, golpes, conteúdo ilegal, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
  • tentar acessar dados de outros clientes, contornar limites técnicos ou prejudicar a segurança e a estabilidade do serviço.

Podemos suspender contas que violem estas regras, de forma proporcional à gravidade, sempre que possível com aviso prévio.

5. Dados dos seus clientes

As conversas e os contatos que você trata na Bomni pertencem a você. Em relação a esses dados, você atua como controlador e nós como operador, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD): tratamos esses dados apenas para prestar o serviço, conforme suas instruções e a Política de Privacidade.

Cabe a você ter base legal para tratar os dados dos seus clientes e para contatá-los pelos canais conectados.

6. Planos, pagamentos e cancelamento

  • Os preços e limites de cada plano são informados no site e no app no momento da contratação.
  • Planos pagos são cobrados de forma recorrente pelo meio de pagamento informado, por meio de processador de pagamentos parceiro.
  • Você pode cancelar a qualquer momento pelo app; o acesso pago segue até o fim do período já pago.
  • Reajustes de preço serão comunicados com antecedência.

7. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Manutenções e falhas de terceiros (como os canais conectados) podem causar indisponibilidade.

8. Responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, não respondemos por danos indiretos ou lucros cessantes, nem por falhas causadas por terceiros, pelo conteúdo das mensagens enviadas por você ou pelo descumprimento destes termos. Nada nestes termos limita direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.

9. Encerramento

Você pode encerrar sua conta quando quiser. Podemos encerrar contas em caso de violação destes termos ou por exigência legal. Após o encerramento, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade.

10. Alterações e legislação

Podemos atualizar estes termos; a versão vigente fica sempre nesta página. Estes termos seguem a legislação brasileira.

11. Contato

Dúvidas sobre estes termos: contato@bsnsolution.com.br.

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