Política de Privacidade

> Versão-base de 2 de outubro de 2026. Esta política está em revisão jurídica e pode ser atualizado. Mudanças relevantes serão comunicadas no site e, quando necessário, por e-mail. Dúvidas: contato@bsnsolution.com.br.

Esta política explica como a BSN Solution, responsável pela Bomni, trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos e quando somos controladores

Controladores: tratamos como controladores os dados de quem visita o site e de quem cria e administra uma conta na Bomni (nome, e-mail, telefone, empresa, dados de acesso e de cobrança).
Operadores: para as conversas e os contatos que nossos clientes atendem pela plataforma, o controlador é o cliente (a empresa que usa a Bomni). Nós tratamos esses dados em nome dele, só para prestar o serviço.

2. Quais dados tratamos

Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, empresa, senha (guardada de forma protegida) e preferências.
Uso da plataforma: registros de acesso (IP, data e hora, navegador), ações na conta e dados técnicos para segurança e diagnóstico.
Cobrança: plano contratado e histórico de faturas. Os dados do cartão são processados pelo processador de pagamentos e não ficam armazenados conosco.
Conteúdo atendido pelos clientes: mensagens, arquivos e dados de contato recebidos pelos canais conectados (como operadores, conforme o item 1).
Site: dados de navegação e cookies, conforme a Política de Cookies.

3. Para que usamos e com qual base legal

Prestar o serviço contratado e dar suporte (execução de contrato).
Proteger a plataforma, prevenir fraudes e manter registros de acesso exigidos por lei (legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal, como o Marco Civil da Internet).
Cobrar os planos pagos e cumprir obrigações fiscais (execução de contrato e obrigação legal).
Enviar comunicações sobre a conta e o serviço (execução de contrato) e, quando você autorizar, novidades e ofertas (consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento).
Medir e melhorar o site e o produto (legítimo interesse ou consentimento, conforme o caso).

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas o necessário com:

provedores de infraestrutura e hospedagem em nuvem;
os canais que o cliente decide conectar (por exemplo, Meta/WhatsApp e Instagram, Telegram, provedores de SMS, voz e e-mail);
provedores de inteligência artificial, quando o cliente ativa recursos de IA;
processador de pagamentos;
autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores podem tratar dados fora do Brasil; nesses casos adotamos as salvaguardas previstas na LGPD.

5. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais (por exemplo, registros de acesso por no mínimo 6 meses e documentos fiscais pelo prazo legal) ou para exercer direitos em processos. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados.

6. Segurança

Usamos conexões criptografadas (HTTPS), controle de acesso por perfil, credenciais dos canais guardadas de forma criptografada e registros de auditoria. Nenhum sistema é 100% imune a incidentes; se ocorrer um incidente relevante, avisaremos os afetados e a ANPD conforme a lei.

7. Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento. Veja como em LGPD.

Se os seus dados foram tratados por uma empresa que usa a Bomni para atender você, o pedido deve ser feito a essa empresa (a controladora); nós a apoiaremos no atendimento.

8. Contato do encarregado

Pedidos e dúvidas sobre privacidade: contato@bsnsolution.com.br (assunto "Privacidade / LGPD").